Le client : en parler moins, le respecter plus.
Par Serge Alecian – Les scènes d’agression des personnels en contact avec les clients se multiplient et la presse s’en fait de plus en plus l’écho.
Les scènes d’agression des personnels en contact avec les clients se multiplient et la presse s’en fait de plus en plus l’écho. Etrange paradoxe donc que vivent actuellement les entreprises : alors qu’elles affirment mettre leurs clients au centre de leurs préoccupations, elles se trouvent souvent confrontées à une révolte de ceux-ci, qui se traduit par des scènes de violence inexistantes auparavant.
A lire dans Lettre Innovence:
- Du E-learning au Net-learning
- L’intelligence émotionnelle ou une nouvelle approche des compétences.
- Le recrutement par la méthode CECI.
- Les formations management dans la fonction publique.
- Management par projets et rafting management.
- Un outil pour la gestion des compétences.
- Facteur humain et management cognitif.
- L’organisation en réseau.
- Les nouveaux enjeux de la proximité.
- Par-delà la conduite du changement : « Le rafting management »
- Le management par la qualité.
- Le client : en parler moins, le respecter plus.
- L’irrésistible ascension des valeurs féminines conséquences économiques
- La gestion des situations tendues.
- Le dirigeant d’entreprise et sa santé.
- Le management de la connaissance ou les savoirs, nouvel enjeu du pouvoir.
- La cohésion sociale : tensions et mutations.
- La motivation des collaborateurs dans la fonction publique française.
- Management public et Etat moderne.
- Mondialisation et développement.
- Diriger : une idée neuve .
- L’alchimie de l’Internet : comment faire de l’argent avec du gratuit.
- La répartition des profits ou le jeu de la chaise tournante.
- Les impacts de l’ARTT sur la formation continue
- Oser le Coaching ?