Gérer les conflits

Avoir des conflits dans une organisation est normal. On peut même affirmer que c’est l’inverse qui est suspect ! Ce qui compte, c’est de savoir les gérer.

Le conflit fait partie de notre environnement. Il nous arrive d’en être à l’origine consciemment ou inconsciemment. Le plus souvent, il nous arrive de le subir. Mais de quoi parle-t-on ? De conflits, de tensions, de problèmes … dont les origines sont des incompréhensions, des désaccords qui s’expriment agressivement, ou violemment …. Quelles sont les sources du conflit ? Comment communiquer en situation de conflit ? Et surtout comment en sortir et préparer l’avenir. Voici les principaux thèmes que nous abordons durant cette formation de deux jours. Des grilles de lecture seront remises aux participants afin de faciliter la mise en œuvre des apports et ainsi faciliter l’appropriation.

Exemple de contenu de formation :
Comprendre les situations de conflit :
• Définir la notion de conflit
• Identifier les différents types et formes de conflits
• Comprendre les différentes sources de conflits
• Le phénomène de la spirale des échanges
• Les phases dévolution

Faire face à une situation de conflit :
• Anticiper et réduire les risques de conflits
• Se préparer à faire face un conflit
• Les différents comportements face aux conflits
• La capacité à s’affirmer
• Gérer son stress

Agir en situation de conflit :
• Se préparer à agir sur le conflit
• Identifier ses capacités naturelles à agir en situation de conflit
• Définir sa stratégie pour sortir du conflit
• Agir pour sortir de situations conflictuelles
• Préparer l’après conflit et anticiper les prochaines étapes

Communiquer en situation de conflit :
• Les processus du langage
• Recueillir l’information grâce au questionnement
• Le métamodèle en communication pour décoder les informations
• Les jeux psychologiques ou le triangle dramatique
•  Repérer ses sentiments dominants et gérer ses émotions

Contact : 0144631920

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