Les outils
Les outils de la qualité permettent d’améliorer la nature de l’interface entre l’organisation et le destinataire.
A lire sur ce sujet :
Chacun doit pouvoir rapidement sélectionner les informations utiles...
Comment définir les critères d’un message clair et soucieux de la qualité de la relation avec le client
L’accueil téléphonique réservé par l’entreprise au client doit être conforme aux engagements de service de l’entreprise.
29, rue Taitbout - 75009 Paris - Tél. : 00 33 (0)1 44 63 19 20 Fax : 00 33 (0) 1 42 80 25 97