Les méthodes
La qualité, sur un plan normatif, n’est pas un ensemble homogène. La mise en place d’une démarche qualité peut ainsi s’exprimer de diverses façons.
Par "méthodes", nous entendons :
les référentiels internes ou externes,
le management par la qualité,
la garantie de service,
Mais surtout la démarche permettant d’opter pour telle version de la qualité plutôt qu’une autre.
A lire sur ce sujet :
Le management par la qualité dans la fonction publique et le secteur concurrentiel
L’important ce n’est pas tant la recherche de la perfection ou de travailler plus, que de dire à nos clients ce que l’on va faire pour eux et s’y tenir
Des outils et une méthode d’approche de la qualité
Iso 9000, garantie de service, CAF, EFQM ... que choisir ?
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